Actualidad -- Septiembre 06, 2009
CSC ESPAÑA RECIBE EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 20000 SOBRE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
CSC España obtiene la certificación ISO 20000, específica sobre la gestión de servicios de TI que ofrece a todos los clientes. Este certificado responde a la calidad y excelencia de los servicios prestados por CSC España a sus clientes.
Diego García, responsable de evaluación ITIL, procesos y tecnologías de CSC Asturias, afirma al respecto: “Estamos muy orgullosos de ser el primer centro Global de Gestión de Servicios de CSC que consigue esta nueva certificación. En la actualidad, pocas empresas españolas lo han obtenido, lo que demuestra nuestra carácter innovador, la continua preocupación de CSC por la mejora continua y también el compromiso con los clientes a la hora de ofrecer nuestros servicios”.
ISO 20000 es el primer estándar mundial específicamente orientado a las empresas de Gestión de Servicios TI que define un conjunto integrado de procesos para ayudar a conseguir la máxima calidad del servicio ofrecido. Muchas compañías están esforzándose por conseguir el certificado ISO 20000, cada vez más considerado como el mejor estándar y punto de referencia para las empresas de gestión de servicios TI, no solo por su propio beneficio sino también para conseguir calificar y seleccionar proveedores y partners.
Esta nueva certificación forma parte de una iniciativa de estandarización de la gestión de servicios que se alinea con la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, ITIL en sus siglas en inglés, una colección de volúmenes que detallan una serie de ‘disciplinas’ y procesos para le gestión de servicios TI. Esta bibliografía fue publicada en la década de los noventa por un departamento gubernamental de Reino Unido, llegándose a convertir en el reconocido estándar internacional.
CSC Amplia la certificación ISO 9001
Asimismo, CSC Asturias ha extendido la certificación ISO 9001 que estandariza el sistema de gestión de la calidad y los procesos utilizados en el centro para todos los clientes, tras haberla obtenido anteriormente por los servicios prestados a DuPont (Service Desk, gestión de infraestructuras, gestión de aplicaciones, mantenimiento y soporte, entre otros). Para hacer posible este importante avance, este año los auditores abrieron el alcance de las entrevistas y evaluaciones a todos los departamentos, equipos y cuentas de clientes del centro asturiano de CSC.
La aprobación global ISO 9001 refleja la integración de la compañía, sus procesos y también el reconocimiento formal de las capacidades del proyecto directivo, desarrollo de software, integración de sistemas, infraestructura y aplicaciones de los servicios de outsourcing hasta consultoría. La preocupación por la calidad y la excelencia de CSC también se hace patente en la formación y preparación específica de su personal, que en la actualidad cuenta con una decena de Auditores Lideres de calidad en la norma ISO 9001 y un Auditor Líder en la norma ISO 20000, ofreciendo servicios y consultoría en estas áreas también a sus clientes cuando estos lo requieren.
Aunque otras compañías de outsourcing también han recibido la certificación, ninguna ha conseguido hasta el momento lo que ha logrado CSC: un certificado de calidad independiente y globalmente integrado, para toda la compañía y todos sus clientes. Este es un reconocimiento importante para la compañía porque demuestra que está operando realmente como una compañía global, con un conjunto común de procesos desarrollados en todas las regiones, permite enseñar a los clientes y al mercado la seriedad en el trabajo que realizan y ofrecen, y provee a la compañía de una base sólida sobre la que poder seguir obteniendo reconocimientos y mantener el liderazgo del sector.
CSC líder en SOA
Por otra parte, CSC ha sido reconocido como líder de Integradores de sistemas SOA por los informes de análisis industrial Forrester Wave: North American y EMEA SOA Systems Integrators. Dichos estudios evaluaron diez servidores de arquitecturas de servicios (SOA) en Norteamérica y once en Europa, Oriente Medio y África (EMEA) utilizando 62 criterios de medición entre los que se incluyeron ofertas, estrategias y presencia en el mercado.
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