Premium, la revista de CSC - Número 19
Fomentar la fidelidad del cliente, ampliar la gama de productos y servicios ofrecidos, mejorar el rendimiento logístico exclusivo de cada canal de distribución y controlar la gestión tanto de los flujos financieros como de los resultados suponen sin lugar a duda unos desafíos críticos para cualquier empresa. La cultura de focalización en el cliente debe extenderse a toda la organización. Incluso si las nuevas tecnologías son los factores que impulsan el cambio, no por ello hay que subestimar la necesidad de transformar la cultura empresarial. Esta edición de Premium estudia en más detalle la proximidad en la gestión de la relación con el cliente así como la estrategia y los medios necesarios para fomentar la innovación.
En esta nueva edición de Premium podrá encontrar:
DOSSIER
Gestión de la relación con el cliente, hacia una relación a medida
Conocer a nuestra clientela y sus necesidades es sin duda un aspecto vital. Algunas empresas apuestan por una orientación específica adecuada, un proceso eficaz en la gestión de las relaciones con los clientes, ofertas personalizadas, o incluso nuevas redes de distribución para así lograr diferenciarse de los demás.
EXPERIENCIAS
Verizon Business
Más disciplina gracias a SAP con el objetivo de efectuar unas transacciones financieras más homogéneas.
Ministerio de Finanzas Belga
implanta Biztax: el impuesto de sociedades entra la era moderna
AG Insurance
optimiza sus procesos, herramientas de TI y la coherencia de sus informes gracias a CSC.
TENDENCIAS
Por delante en la Nube
Los resultados del sondeo realizado por CSC en relación al índice de utilización de la nube ofrecen una visión clara y concisa del presente y futuro del Cloud Computing.
Desmaterialización: pensar desde el principio en la perpetuidad de la solución
Algunos problemas pueden aparecer varios años después de la puesta en marcha del sistema. Estos efectos son esencialmente consecuencia de las opciones elegidas al comienzo del proyecto.
REENCUENTROS
Entrevista con Martin Schallbruch, Director del departamento de servicios informáticos del ministerio federal del interior de Alemania.
Comparte con nosotros sus consideraciones acerca del impacto de la e-administración y la adopción de la nueva era digital en los gobiernos.
PREMIUM, LA REVISTA DE CSC
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Número 19 |