Premium, la revista de CSC - Número 15
El 53% de las empresas han integrado la gestión de la relación con el cliente como parte de sus factores estratégicos prioritarios. La capacidad de valorar la experiencia del cliente se convierte en un desafío primordial. Tan solo falta que su desarrollo conlleve una profunda transformación tanto a nivel cultural como organizacional en el seno de la empresa. En este ámbito, las tecnologías ofrecen un formidable potencial tanto en lo que respecta a conocer las preferencias de cada cliente como en materia de personalización de la relación y evaluación del nivel de satisfacción obtenido. ¿Está este “matrimonio” entre empresa y cliente al borde de la ruptura? Con la ayuda de numerosos expertos, Premium lleva a cabo los análisis pertinentes para poder ver las cosas con mayor claridad.
En esta nueva edición de Premium podrá encontrar:
DOSSIER
Relación entre cliente y empresa:
¿Podría definirse como un matrimonio al borde de la ruptura? La empresa y su cliente forman una pareja de leyenda cuya relación, al son de crisis y recuperaciones, ha pasado de lo melodramático a la comedia romántica. Hoy en día, su relación vive una intensa transición. No obstante, sigue siendo el primer tema de preocupación para las empresas. Fragmentos de una carta de amor y marketing propia de la era del entorno informático 2.0.
EXPERIENCIAS
Antalis
Triple fusión en los Países Bajos
La Poste (Servicio postal francés)
El sistema informàtico fi nanciero como centro de la transformación de las actividades
RECIPHARM
CSC implanta la plataforma de gestion documental Alfresco
TENDENCIAS
Barómetro CFO
¿Tiempo de oportunidades?
El futuro de la asistencia sanitaria
Primero la salud y despuès los cuidados médicos
REENCUENTROS
“La banca personal: la verdadera economía”
Encuentro con Yves Martrenchar, director ejecutivo de operaciones de BNP Paribas Retail Banking: la banca personal de BNP Paribas
PERSPECTIVAS
Dirección, riesgo y conformidad:
una estrategia para minimizar los riesgos a largo plazo
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