Success Stories
Mobile Self Service Airline Check-in
Kunde:
SASUdfordring:
- Begrænse antallet af passagerer der skal stå i kø ved check-in skranken og mindske selskabets omkostninger ved håndtering af rejsende.
Løsning:
- Mobile Self Service Check-in er en automatiseret tjeneste, der sender en SMS med et telefonnummer til den rejsendes mobiltelefon. Passageren kalder nummeret for gennem en stemmebaseret applikation at blive guidet gennem check-in forløbet og reservation af flysæde. Alt sammen inden ankomsten til lufthavnen.
Resultater:
- Siden den 21. januar 2004 hvor løsningen gik i luften, er antallet af rejsende, der benytter Self Service Check-in, vokset med cirka 10 procent om måneden.
Check-in situationen i lufthavnen kan være en tidskrævende affære for såvel passagerer som personalet i skrankerne.
Men hvad hvis der var en måde at springe køen helt over?
Det spørgsmål stillede en gruppe systemudviklere hos CSC for to år siden. De udviklede efterfølgende Mobile Self Service Airline Check-In, et innovativt system, som ikke bare reducerer ventetiden for passageren, men også flyselskabernes omkostninger ved passagerhåndtering. Det hele sker gennem en enkelt tjeneste leveret på den rejsendes mobiltelefon, og køen erstattes ganske enkelt af et telefonopkald.
Check-in
Systemet sender en meddelelse med et telefonnummer til kundens mobiltelefon cirka 22 timer før afgang. Beskeden bliver genereret af et modul, som er direkte integreret med flyselskabets reservationssystemer. Når brugeren ringer til nummeret tager en stemmebaseret indtjekningsapplikation over og guider den rejsende igennem check-in, sædevalg og indtjekningsbekræftelse. Meddelelsen kan sendes på dansk, svensk, norsk eller engelsk alt afhængig af landekoden på kundens telefon.
Self Service i fremtiden
SAS er allerede begyndt at se på fremtiden for den stemmebaserede check-in løsning, en fremtid, der blandt andet inkluderer en udvidelse af kundegruppen, og hvor CSC fortsat kommer til at spille en central rolle i udviklingen af selskabets mobile self-service.
Mobile Self Service Airline check-in vandt CSC’s globale pris for Technical Excellence i 2005.