Contact Center løsning (CSC Embrace)
CSC’s Contact Center løsning, CSC Embrace, er en avanceret software-løsning, som effektivt håndterer kundehenvendelser fra en lang række kontaktpunkter.
Er du tilfreds med produktiviteten i dit call center? Vil du gerne kunne give en mere fleksibel og effektiv kundeservice – uden at skulle ansætte flere medarbejdere? Har du brug for et samlet værktøj til at planlægge og drive dit call center mere professionelt?
Med CSC Embrace, som er CSC’s Contact Center løsning, får du en samlet løsning, der omfatter alle kundeservicemedarbejderes primære opgaver. Den gør det muligt for medarbejderne at give en mere fleksibel og effektiv kundeservice samtidig med at omkostningerne reduceres. Og udnytter du det optimerede ressourceplanlægningsværktøj, så antallet af medarbejdere er tilpasset kundernes behov, opnår du yderligere fordele.
Når kommunikation og fleksibilitet betyder noget
CSC Embrace er en avanceret software-løsning, som effektivt håndterer kundehenvendelser fra en lang række kontaktpunkter. Løsningen har et unik multikanals kø-koncept (MCQ), som betyder, at kontaktcentre kan modtage og håndtere henvendelser fra telefon, fax, email, SMS / MMS samt fra avancerede web-portal funktioner (chat, click-to-call, schedule call back og webformularer mv.).
CSC Embrace kan integrere til forskellige telefonsystemer samt andre kunde- og produktrelaterede it-systemer og bliver dermed medarbejdernes vigtigste redskab til at give god og effektiv service til kunderne.
Derudover indeholder løsningen også avancerede statistikker, rapporter og integration til værktøjer til styring af arbejdsstyrken. Det betyder, at ledelsen bedre kan planlægge og optimere kontaktcentret.
CSC Embrace er oprindeligt skabt i midten 90’erne og er løbende blevet videreudviklet i forhold til vores kunders behov og de nyeste teknologiske muligheder. CSC Embrace understøtter i dag kunder på mere end 100 lokationer i alle de nordiske lande og i Europa.
CSC har stor ekspertise inden for både kontaktcenter-løsninger samt it- og telefonisystemer fra en lang række leverandører. Vi er derfor en værdifuld partner, der understøtter kundernes fremtidige initiativer og forretningsmæssige behov.
