Nyhedsartikel -- Juni 08, 2009

Lad innovatørerne være i fred

Lemuel Lasher, President of CSC's Office of Innovation i USA, var en af hovedtalerne på Dansk Erhvervs Desinova-konference om brugerdreven innovation i København for nylig. Vi bringer et uddrag af hans oplæg her.

Lemuel Lasher mener, at en af hemmelighederne bag brugerdreven innovation handler om respekt for kunden: ”Hvis vi ser vores kunder som mindrevidende eller med passive, begår vi en fæl fejl. Det er nemlig kunderne der ligger inde med ekspertisen.”
Det er kunderne, der bruger produktet og kender alle fejlene. Desuden er det kunderne, der er motiverede for at løse produktproblemer, eftersom det er dem, problemet rammer. Dette leder Lemuel Lasher frem til den pointe, at dialog med kunderne og innovation er essentielt for en virksomhed.

Lemuel Lashers definition af innovation er, at det langt fra bare handler om produktudvikling. Innovation er i lige så høj grad den kreative måde, hvorpå man ved brug af sin ekspertise på et givent område på disciplineret vis løser et problem. Ligeledes er innovation at fjerne alt det overflødige. For at illustrere dette bruger han Michelangelos marmorstatue, David, som eksempel.  ”Statuen af David er ikke realisme,” siger han. ”David var lille – det var Goliat, der var den store. Michelangelo fremstiller David fem meter høj, og selvom David var på vej i krig, har han intet tøj på. Ingen drager nøgen i krig for at møde deres fjende,” siger Lemuel Lasher. Hans pointe med denne 1500-tals historie er meget simpel: Mange har gennem tiden skulptureret David mere naturtro. Men det er Michelangelos skulptur, man husker og kender.
 
Ifølge Lemuel Lasher giver dårlig ledelse dårlige virksomheder. God ledelse giver gode virksomheder, men kvæler innovationen. Fremragende ledelse giver gode virksomheder med innovation. Men der ligger en stor ledelsesmæssig opgave i, ikke at kvæle innovationen. Det skyldes at innovatører faktisk har det bedst af at blive ladt i fred. Lemuel Lasher giver et eksempel med fotosyntese: ”Uanset hvilket frø du har, så vil det kun spire og gro, hvis det får både vand, lys, CO2 og ilt. Sådan virker fotosyntese, og det er et godt billede på innovation. Lige meget hvor dygtige entreprenører eller innovatører, man har i virksomheden, så skal de have gode vækstbetingelser for at udvikle sig. Der findes ikke dårlige frø. Det hele handler om at give de rette betingelser.”
 
Lemuel Lasher afsluttede sit oplæg med at påpege nogle udfordringer, Danmark står over for med henblik på at udvikle innovative kompetencer. Han mener, at den største hindring for dansk innovation er det danske skattesystem: ”Hvis innovation skal blomstre, skal entreprenørerne have frihed, opnå anerkendelse og belønnes. I Danmark er der en tendens til at beskatte det hele og bagefter give lidt tilbage. Det gør, at danske innovatører rejser til andre lande, eftersom det er sjovere eller bedre betalt”.

 ”Al for megen regulering slår innovationen ihjel. Det gælder politisk, på landsplan men også ude i de enkelte virksomheder. Den bedste måde at pleje sine innovatører på er ved at lade dem være i fred.”

I forbindelse med konferencen inviterede Desinova-projektet CSC's Nordic Head of Innovation Inge Speiermann til at deltage i en debat om brugerdreven innovation i handels- og servicevirksomheder.

Klik her for at se debatfilmen (9 minutter og 49 sekunder).