Københavns Biblioteker kan fejre 1 års jubilæum med Axiells driftskoncept - placeret hos CSC
Det har været det hele værd” - Københavns Biblioteker kan fejre 1 års jubilæum med Axiells driftskoncept!
Den 16. november 2010 blev der indgået aftale mellem Københavns Biblioteker og Axiell om drift af DDElibra. Indgåelse af denne aftale blev samtidig startskuddet til etablering af nyt driftscenter - placeret hos CSC Consulting Group, som er Axiells foretrukne leverandør af Infrastruktur. Tidligere har Axiell - dengang under navnet ”DDE” - været en stor leverandør af driftsløsninger til bibliotekerne rundt om i landet med levering af traditionel driftsløsning.
På baggrund af aftalen med København har Axiell udarbejdet konceptet Managed Services, som er en lang række af løsninger, som ligger rundt om selve driften.
Aftalen med Københavns Biblioteker
I aftalen med København har Axiell overtaget det totale driftsansvar for DDElibra. Det betyder, at det er Axiells ansvar, at DDElibra er i luften i den aftalte driftstid. Alle uregelmæssigheder i DDElibra opfanges via overvågning fra Axiell, og der reageres proaktivt, hvis en proces går ned. Der er udviklet en lang række avancerede overvågningsprocedurer, som giver alarmer hos Axiell ved driftsforstyrrelser. På denne måde sikres det, at langt den største del af driftsforstyrrelserne løses, inden bibliotekerne oplever problemer.
DDElibra support for alle bibliotekets ansatte og Udvidet åbningstid
I aftalen ligger også, at hele personalet i Københavns Biblioteker kan kontakte Axiells supportafdeling ved spørgsmål til DDElibra og brugen heraf. Da aftalen indeholder udvidet åbningstid, kan personalet således kontakte support i følgende tidsrum:
Mandag - fredag kl. 8:00 - 17:00
Lørdag kl. 9:00 - 14:00
Søndag kl. 9:00 – 15:00 (i perioden 1/10 til 31/3)
Københavns Biblioteker havde driftsstart den 17. januar 2011 – og aftalen har således kørt 1 år.
Johny Forman - Aftalekoordinator - Københavns Biblioteker, udtaler i forbindelse med 1-årsdagen:
"Formålet med indgåelse af driftsaftalen som supplement til den eksisterende DDElibra supportaftale, var at opnå en garanti for tilgængelighed, samt at give bibliotekerne en mulighed for at få hjælp og vejledning på en hurtig og effektiv måde.
Det har vi fået gennem veldefinerede servicemål, altså SLA(Service Level Agreements) og strukturerede serviceydelser efter internationale it-standarder(ITIL).
Vores systemejere og administrative personale bruger langt færre ressourcer på at sikre, at bibliotekssystemet kører stabilt, og brugerne skal kun henvende sig ét sted for at få løst problemer eller for at få svar på spørgsmål.
Aftalen har på alle punkter været meget tilfredsstillende og vi kan nu fremvise dokumentation på bibliotekssystemets performance og statistik på hændelser i perioden. Yderligere er det muligt at planlægge i forhold til kapacitets udvidelser, således at potentielle problemer, der skyldes utilstrækkelig computerkraft kan afbødes i god tid.
En anden meget vigtig ting vi har fået gennem aftalen, er det månedlige statusmøde, hvor der hele tiden fokuseres på hændelser og diskuteres, hvordan disse kan undgås i fremtiden gennem at effektivisere forretningsgange og placere ansvar, hvad enten det er hos driftsleverandøren, hos brugerne eller hos det administrative personale i Kultur- og Fritidsforvaltningens servicecenter.
Brugerundersøgelser både før og efter ikrafttrædelsestidspunktet har vist en stigende tilfredshed blandt bibliotekernes personale, og ligeledes blandt det administrative personale er der en øget tilfredshed, så det har været det hele værd.", slutter Johnny Forman.