Innovative partnerskaber er vejen frem
Innovation er godt, innovation er nødvendigt, men ordet innovation misbruges ofte til at dække over alt for mange dyre og ukonkrete varmluftseksperimenter. Nyskabelse er desværre ikke per definition innovation. Ægte innovation har et klart formål, tydelige og implementerbare resultater, en tidsbegrænsning og en effekt på bundlinjen. Og ægte innovation er, hvad vi har brug for i den offentlige sektor.
I CSC har vi arbejdet med en resultat-orienteret og pragmatisk tilgang til innovation i årevis. Den brugerdrevne (eller kundedrevne) innovation er i den sammenhæng en nyttig strategi. Brugerdreven innovation baserer sig på inddragelse af brugerne (kunder, borgere, patienter etc.), og kompetencer uden for egne rækker. I Danmark har vi kun sjældent succes med at lade George Gearløs overvintre i et laboratorium og så komme ud med en ny genial opfindelse. Derimod er det danske private erhvervsliv mestre i at udvikle produkter, processer og metoder i tæt samspil med kunderne. Det er det, som giver os en kant på eksportmarkederne. Men brugerdreven innovation kan også være med til at sikre den danske velfærdsstat.
Vi har brug for at gentænke
Velfærdsstaten er under pres, og ikke mindst sygehusene er pressede. Men flere penge er ikke nødvendigvis den eneste vej frem. Der er jævnt hen behov for at tage et opgør med alle de traditionelle processer, procedurer og systemer. Vi har brug for at gentænke og innovere hele områder. Men det kræver en samlet innovationstilgang, hvor der er et velfungerende samarbejde mellem de relevante aktører og en udbygning af de offentligt-private samarbejder.
CSC har igennem det sidste år deltaget i et innovationssamarbejde med Herlev Hospital. Sammen med både det faglige og administrative personale – og ikke mindst patienterne – arbejder vi på at skabe det borgernære hospital. Målet er at effektivisere og spare penge, men i lige så høj grad at forbedre vilkårene for personale og patienter Vi vender så at sige de fastgroede dogmer på hovedet og undersøger, om processerne kan gøres lidt smartere. Det kan de.
Hvis man fx lider af en kronisk mave-tarm sygdom, tilbringer patienten mange timer på hospitalet, når de jævnligt skal have taget prøver og vente på svar. Det gør livet besværligt for patienterne, og det kræver mange hospitalsressourcer, som kan anvendes bedre. Derfor arbejder vi blandt andet på, at patienterne kan teste sig selv hjemmefra og modtage svar på prøverne via telefonen. Men der var vi aldrig nået hen, hvis ikke vi havde inddraget både patienter og personale aktivt. Pointen er, at når der samarbejdes innovativt med de rigtige parter, finder man også de innovative løsninger. Endda løsninger, der rammer plet første gang.
Brugerdreven innovation er vejen
Vores opfordring er således trefold: De private aktører skal være villige til at investere nogle ressourcer i at forstå det offentliges problemer og vilkår. Men det kræver også, at det offentlige ikke lider af berøringsangst over private partnere. Endelig kræver det, at det offentlige tør gå i gang med innovation. Regeringen bakker klart op om mere offentligt-privat samarbejde, men i regionerne og kommunerne er der ikke altid den helt store villighed til at gå i gang med innovative processer med private partnere. Det skyldes formentlig en frygt for, at noget kan gå galt, og det kan skabe problemer, når det offentlige ofte kører med en nul-fejlskultur. En nul-fejlskultur har sikkert gode sider, men det betyder også, at nødvendig oprydning og innovation af arbejdsgange og processer bliver unødigt hæmmet. Ved at anvende en tilgang baseret på brugerdreven innovation er risikoen for fejl i den grad til at overskue. Der er ikke mange undskyldninger for at lade være.
Vil du vide mere?
Vil du høre mere om brugerdreven innovation, og hvad CSC kan bidrage med, så kontakt os.
Læs mere om CSC's tilgang til innovation.
Læs mere om vores innovationssamarbejde med Herlev Hospital.