Dyb digitalisering – de næste generationer af sagsbehandlingssystemer
CSC har mere end 30 års erfaring med udvikling af sagsbehandlingssystemer. Over årene er der udviklet unikke løsninger, som har været med til at placere Danmark i den globale digitale elite.
Over tid har de enkelte generationer haft deres særpræg og fokus. Den udvikling er en fantastisk platform for de kommende generationer. CSC har i den kontekst konceptualiseret den næste generation, 5g-platformen, der er vores svar på, hvordan dyb digitalisering kan skabe værdi for vores kunder.
Mere tid – andet fokus
De fem generationer, som er præsenteret herunder, har ved hvert generationsskifte medført markante kvalitetsforbedringer og besparelser. Stort set alle offentlige og private virksomheder har i dag sagsbehandlingssystemer fra én af de tre første generationer.
Den næste fase er indførsel af 4. og 5. generationssystemer, hvor hovedparten – typisk 2/3-dele af sagerne – behandles automatisk. Dermed opnås radikale effektiviseringsgevinster fordi behandlingen af de objektive sager er automatiseret. Kvalitetsløftet er stort og giver endda sagsbehandlerne tid til og grundlag for at fokusere på de fagligt komplekse sager.
Digital Tinglysning – 4. generation
CSC har for Domstolsstyrelsen udviklet og idriftsat Digital Tinglysning (eTL) som det første store 4. generations sagsbehandlingssystem i Danmark. Indførelsen af eTL har medført at mere end 60 % af tinglysningssagerne behandles fuldautomatisk af it-systemet. Systemet vil fremover give staten en besparelse på 100 millioner kr. årligt, især i form af et kraftigt fald i mængden af sagsbehandlingstimer og stærkt reducerede forsendelsesomkostninger.
”It-systemet lever op til sit mål, da det hver dag sender mellem 6.000 og 7.000 sager automatisk gennem systemet på få minutter, hvilket ikke var muligt før digitaliseringen”, fortæller Søren Sørup Hansen, præsident for Tinglysningsretten.
5. generation allerede i gang
CSC har udviklet et koncept og en platform til 4. og 5. generations sagsbehandling. 5g platformen understøtter dyb digitalisering og kan afgøre velstrukturerede sager i stort antal og højt tempo fx i sager om sociale ydelser eller forsikringssager. 5g baserer sig på en veldefineret begrebsmodel, en fast struktur på ansøgningen/anmeldelsen, og en fast struktur på processen for behandlingen af hovedparten af sagerne. Automatiseringsgraden er afhængig af i hvor høj grad disse tre forhold kan etableres. 5g er en samlet arkitektur inkl. principper og retningslinjer såvel som software komponenter.
"5g giver vores kunder mulighed for hurtigt at få etableret den grundlæggende automatisering, og automatiseringsgraden kan derefter gradvist øges ved at tilføje kontrolelementer og integrationer med øvrige systemer”, fortæller Hans Jayatissa, der er Solution Director i CSC i Danmark.
|
CSC’s Chairman’s Award for Excellence 2010 Teamet bag it-løsningen har således modtaget CSC’s højeste innovationspris: The Chairman’s Award for Excellence 2010. Prisen gives til et projekt, der på globalt niveau kombinerer innovation og forretningsværdi og dokumenteret driftsstabilitet for kunden og genanvendelighed på andre lignede forandringsprojekter. Det er første gang, at et dansk team hos CSC vinder denne pris. ”Perspektiverne for denne type løsninger både lokalt og globalt er meget lovende, og vi kan allerede nu se, at netop denne digitale løsning har skabt genklang langt ud over Danmarks grænser. Prisen vi har modtaget, skal ses i lyset af dette”, siger Hans Jayatissa. Vil du vide mere? |
eTL teamet fik overrakt prisen af CSC’s bestyrelsesformand og CEO, Mike Laphen ved CSC’s årlige Technology and Business Solutions Conference i Orlando, USA i juni 2010. |
