Van Lanschot - Asset-Management und Beratung über das iPad

Kunde

Van Lanschot ist eine der ältesten unabhängigen Banken in Europa und einer der ersten großen Vermögensverwalter in den Benelux-Staaten. Das Institut konzentriert sich auf Privatkunden und bietet Asset-Management und Investitionsberatung. Das verwaltete Anlagevermögen beläuft sich auf rund 20 Milliarden Euro. Ursprünglich ist Van Lanschot eine niederländische Bank, zählt aber auch zahlreiche belgische Kunden zu ihrem Klientel. Die Gründung der belgischen Tochtergesellschaft erfolgte 1992. Die belgische Hauptniederlassung ist in Antwerpen, mit weiteren Filialen in Brüssel, Gent, Kortrijk, Hasselt, Lanaken und Vosselaar.

Herausforderung

Die Kommunikation zwischen Finanzdienstleistern und ihren Kunden hat sich in den vergangenen 20 Jahren grundlegend verändert. Nach den Self-Service Points kamen Applikationen für Onlinebanking, die sich auf grundlegende Onlinezahlungsdienste sowie die Möglichkeit, das eigene Investment-Portfolio einzusehen beschränkten. Die Onlinepräsenz hatte für die Bank keine Priorität und das Management hatte die Bedeutung von Onlinebanking im Privatgeschäft als eher gering eingeschätzt. Die Bedürfnisse der heutigen Kunden haben sich weiterentwickelt. Sie erwarten einfach, über das Internet auf ihr Portfolio und auf die Informationen zugreifen zu können, die bisher Asset-Manager und Investmentberater für sie bereitstellen. Um die Erwartungen erfüllen zu können und aufgrund erfolgreicher Leistungen in der Vergangenheit, beauftragte Van Lanschot CSC mit der Entwicklung eines neuen Kundenportals. Dabei lag der Schwerpunkt auf Internet und Mobilität.

Lösung

CSC begann mit der Entwicklung eines komplett neuen Web-Portals: Van Lanschot Private Banking Online. Die Plattform mit neu gestalteter Oberfläche behielt die gewohnten Zahlungsfunktionen sowie die Möglichkeit, das eigene Portfolio einzusehen. Hinzu kam ein umfangreiches, auf das jeweilige Userprofil zugeschnittenes Angebot an Finanzinformationen und Recherchemöglichkeiten. Das Portal war von vornherein zukunftsfähig ausgelegt und ist im Gegensatz zur Vorgängerversion für alle möglichen Browser und Endgeräte optimiert. Das Fachmagazin Banking & Finance zeichnete Van Lanschot dafür 2011 mit dem ICT Innovation Award aus.

Insbesondere durch die Zunahme der mobilen Endgeräte, wie Tablet-PCs und iPads, entwickelte sich Van Lanschot mit seinem neuen Portal zu einem echten Multi-Channel-Anbieter. Um die Services des Portals über den Tablet-PC verfügbar zu machen, musste Van Lanschot alle beteiligten Parteien einbinden: IBM für den Mainframe, Thomson Reuters für die Front-Office-Lösung eXimius, Clear2Pay für das Onlinezahlungssystem und UnifiedPost für die Auslieferung digitaler Kontoauszüge. Hierbei übernahm das CSC-Expertenteam das Projektmanagement, wobei die Fachabteilungen in alle Projektphasen involviert waren. Darüber hinaus trieb Van Lanschot den Wandel zur Multi-Channel- Organisation durch umfangreiche Schulungsmaßnahmen voran.

Ergebnisse

Die neue leistungsstarke Lösung basiert auf einer serviceorientierten Architektur (SOA). Außerdem baut das gesamte System auf einer Cloud-Infrastruktur auf, um größtmöglichen Nutzen aus den bereitstehenden Web-Services zu ziehen. Da sämtliche hinterlegten Systeme gleich mit modernisiert wurden, läuft jetzt alles erheblich stabiler als je zuvor – so wie iPad-User das erwarten. Der User erhält nun einen strukturierten Überblick über seine Investments und genießt einen 24/7-Zugriff auf alle Verlautbarungen von Van Lanschot.

Als erste Privatbank bietet Van Lanschot mit seinem Multi-Channel-Ansatz seinen Kunden Informationen und Recherchemöglichkeiten über das iPad. Genau das passt perfekt zum Gedanken des Privatkundengeschäfts. Mit dem neuen Portal sowie der iPad-Applikation setzt sich Van Lanschot klar vom Wettbewerb ab und plant iVan Lanschot auch im niederländischen Stammhaus einzuführen.