Vodafone D2 harmonisiert die Prozesse der zentralen Auftragsverwaltung

Kunde

Vodafone Group Plc ist ein weltweit führendes Mobilfunk-Unternehmen und bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen. Das Unternehmen hat Beteiligungen in 26 Ländern und Partnernetzwerke in weiteren 24 Ländern. Vodafone Deutschland übernahm den Festnetz-Betreiber ARCOR und ist seitdem ein integriertes Telekommunikationsunternehmen.

Herausforderung

Nach der Übernahme von ARCOR war es erforderlich, die ARCOR (Festnetz) Backend-Systeme in die Vodafone IT-Landschaft zu integrieren. Hierbei musste eine Bündelung der Festnetz- und Mobilfunk-Produkte möglich sein. Vodafone erteilte daraufhin CSC den Auftrag zur IT-Unterstützung, um die Festnetz- und Mobilfunkprodukte zu bündeln und diese in die Anwendung CPCOM zu integrieren. Der Aufgabenbereich von CPCOM (Central Product Catalogue and Order Management Platform) liegt in der Einführung eines zentralen Produktkataloges sowie eines Order-Management-Systems. Das beginnt mit dem Kundenauftrag bis hin zur Freischaltung aller Services und betrifft sowohl Festnetz-, als auch Mobilfunk-Kunden.

Lösung

Zunächst erfolgten eine eingehende Analyse und die Erarbeitung von Lösungskonzepten für die Erweiterung der Client- und Server-Software. Hier konnte das CSC-Team seine Erfahrungen bei der Gestaltung und Umsetzung des ePOS-Systems (Electronic Point of Sale) für Mobilfunk-Kunden intensiv einbringen. Im nächsten Schritt setzten wir die Erweiterung der Client- und Serversoftware um. Unser Experten-Team unterstützte Vodafone außerdem bei der Koordination, Überprüfung und Qualitätssicherung der Offshore-Implementierungen.

Ergebnis

Vodafone profitiert nun von einer reduzierten Anzahl der Backend-Produktverwaltungssysteme. Für alle Mobilfunk- und Festnetz-Produkte steht somit ein zentraler Produktkatalog zur Verfügung, der konsistente und aktuelle Daten enthält. Durch harmonisierte Prozesse in der zentralen Auftragsverwaltung verkürzen sich die Wartezeiten für die Kunden.