AG Insurance - Mehr Dynamik und Präzision im Reporting

Kunde

Wie gut die Produkte und Mitarbeiter einer Versicherung tatsächlich sind, hängt nicht zuletzt von der Effizienz ihrer Entscheidungsprozesse ab. Im Rahmen eines globalen Change-Management-Projekts konnte CSC dem belgischen Versicherungskonzern AG Insurance bei der Optimierung von Prozessen und IT-Tools und damit der gesamten Kohärenz des Berichtswesens helfen.

AG Insurance gehört zu den führenden Marktteilnehmern im belgischen Versicherungswesen. Das Unternehmen ist Marktführer bei Lebensversicherungen und die Nummer zwei im Bereich Schaden. Seine Anteilseigner sind Ageas mit 75 Prozent und BNP Paribas Fortis mit 25 Prozent. AG Insurance vertreibt ihre Produkte über verschiedene Kanäle: Versicherungsmakler, Fintro-Vertreter, den Vertriebskanal AG Sozialleistungen sowie über die Bankfilialen der BNP Paribas Fortis und Banque de La Poste.

Herausforderung

Die Abteilung für Risk, Control & Performance Management für Lebensversicherungen im Geschäftszweig Bank Channel & Life Insurance Development des belgischen Versicherers AG Insurance liefert unterschiedlichste Daten und Berichte an interne und externe Kunden. Im Laufe der Zeit haben die zunehmende Komplexität im Versicherungsgeschäft, die wachsende Anzahl der Produkte, durch Fusionen verursachte Störungen und die Abspaltung des Bankgeschäfts zu einem deutlichen Anstieg der Arbeitsbelastung geführt. Es bestand der Bedarf die IT auszubauen, um die anfallende Arbeit weiterhin zu bewältigen und auch andere Reportersteller mit den nötigen Informationen zu versorgen.

Lösung

Mit unserer Unterstützung leitete die Versicherung ein umfangreiches Change-Management-Programm ein. Der Name des Programms, ONE, steht dabei für die Konvergenz von Zielen und Ressourcen. Das Projekt bezieht Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur und Kompetenzverteilung sowie die Standards und Verfahrensweisen aller internen Abteilungen mit ein. Die letzte und technologieorientierteste Projektphase seit Mai 2009 dient der Implementierung von IT-Lösungen, die die volle Ausschöpfung der Potenziale der zuvor neu definierten Prinzipien und Methoden erst ermöglicht. Es handelt sich dabei um SAS-Software zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen. Dieses Teilprojekt unter dem Namen "ONE Technical" selbst ist in fünf Bedarfsphasen untergliedert, die sich bis Ende 2012 hinziehen werden – priorisiert nach Dringlichkeit.

Ergebnisse

Das CSC-Team kümmerte sich komplett um die Schulung im Hinblick auf die SAS-Tools und die optimale Ausschöpfung der Data-Warehouse-und Datamart-Ressourcen. Dabei haben wir zwischen der IT und den Fachabteilungen vermittelt und so einen ganzheitlichen Ansatz sichergestellt sowie eine durchgängige Transparenz des Projektes für alle Beteiligten gewährleistet.

Die SAS-Lösungen unterstützen diese neue Interaktivität und sorgen für einfachere und dynamischere Nutzung, etwa bei der Abbildung von Zahlenentwicklungen über Zeiträume hinweg, bei Simulationen und dergleichen mehr. Die Arbeitsbelastung ist gesunken und so ist mehr Zeit in die Analyse von Zahlen. Das kommt wiederum denen zugute, die die Geschäfte leiten. Auf dieser Basis können die Entscheidungsträger erheblich schneller und effizienter agieren.