Strategisches Customer Relationship Management (CRM)

Entwickelung eines durchgängigen CRM-Konzeptes für das richtige Maß an Kundenorientierung

Im Rahmen des strategischen Customer Relationship Managements (CRM) entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden eine durchgängige CRM-Konzeption für ihr Unternehmen. Dabei ermitteln wir Charakter und Umfang der Maßnahmen, die erforderlich sind, um das für ihr Unternehmen richtige Maß an Kundenorientierung auf organisatorischer und technischer Ebene sowie in der Prozessgestaltung zu erreichen.

CRM Business Case
Im CRM Business Case ermitteln wir, ob sich das CRM-Vorhaben unter wirtschaftlichen Aspekten rechnet. Wir analysieren systematisch Kosten- und Nutzenfaktoren, wobei wir die zur Messung des Erfolgs aufgestellten CRM-Metriken heranziehen.

Mit dem Business Case geben wir eine solide Planungsgrundlage an die Hand, um die Auswirkungen des CRMs auf den Unternehmenserfolg möglichst genau zu prognostizieren.

Kundenwertanalyse
Unser Beratungsangebot Kundenwertanalyse ermöglicht es, zwischen profitbringenden und profitmindernden Kunden zu unterscheiden. Dabei lassen sich auch der potentielle Kundenwert sowie nicht-monetäre Komponenten des Kundenwertes in die Planung einbeziehen.

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