Sollten Gesundheitsorganisationen Social Media nutzen?
Autor: CSC
Bei Social Media tauschen Menschen über Online-Tools und Plattformen, Inhalte und Informationen aus. Damit ändert sich die Art der Kommunikation. Somit ist es nicht zu unterschätzen, ob man für oder gegen sein Unternehmen arbeitet.
Gesundheitsorganisationen nutzen Social Media bereits weltweit, um Verbraucher und Anbieter zu vernetzen und um über Produktentwicklungen zu informieren. Die Erfahrungen zeigt bereits, dass soziale Medien die Ziele im Gesundheitswesen in vier Bereichen unterstützt: Kommunikation, Informationsaustausch, klinische Ergebnisse und Geschwindigkeit von Innovationen.
Eine "Abwarte"-Haltung können sich Gesundheitsorganisationen nicht leisten, sonst werden sie schnell von den Wettbewerbern überholt. Selbst wenn noch keine aktive Social-Media-Präsenz besteht, sind eigene Mitarbeiter und Kunden bereits in sozialen Medien unterwegs und tauschen Informationen aus.
Zumindest benötigen Unternehmen "schützende" Richtlinien für eine entsprechende Social-Media-Nutzung ihrer Mitarbeiter. Ganz allgemein sollten Organisationen für den Umgang mit den Kunden eine übergreifende Strategie entwickeln, die gleichzeitig auch die strategische Ziele im Gesundheitswesen unterstützt.
Wir bieten dazu folgende Empfehlungen:
- Keine "Abwarte"-Position einnehmen
- Eine Social-Media-Politik erstellen
- Den eigenen Kunden folgen
- Beobachten, wo die anderen Organisationen stehen
- Klein anfangen und die Ergebnisse beobachten
- Interne Social-Media-Manager recruitieren
Dieser Bericht dient dazu, zukünftige Richtungen und Strategien im Bereich Healthcare im Zusammenhang mit innovativen IT-Themen zu prüfen. Wir haben hiermit, in dem für uns alle relevanten Thema "Gesundheit", die sich entwickelnden Trends aufgezeigt.
Der komplette Bericht "Should Healthcare Organizations use Social Media?" steht in englischer Sprache auf dieser Seite zum Download bereit.
