CI Barometer 2011 - Recovery or Breakdown?
Autor: CSC mit dem Marktforschungsinstitut TNS Sofres
Erholung oder Zusammenbruch?
Das Client Intimacy Barometer 2011 ist die erste Ausgabe einer Studie, die CSC gemeinsam mit dem unabhängigen Marktforschungsinstitut TNS Sofres durchgeführt hat. Die Studie basiert auf einer stichprobenartigen Umfrage in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Distribution und Kundenbetreuung von europäischen Unternehmen, die mehr als 1.000 Mitarbeiter beschäftigen. Befragt wurden diese Führungskräfte zur Positionierung, Leistung und Perspektiven des Marketing, Vertrieb, Distribution und Kundenbetreuung innerhalb ihres Unternehmens.
Die letzten zehn Jahre haben einen bleibenden Einfluss auf das Konsumverhalten hinterlassen. In der Wirtschaftskrise ist der Verbraucher anspruchsvoller und weniger loyal geworden. Unternehmen müssen sich einem wettbewerbsorientierten Umfeld anpassen, in dem Produktinnovation und Kostenkontrolle allein nicht mehr ausreichen. Die Entwicklung einer engen Kunden-Beziehung ist erforderlich, um sich von anderen zu differenzieren.
Dar "CI Barometer" zeigt drei wesentliche Ziele für Unternehmen auf: eine Vereinfachung des Kundenerlebnisses, eine Personalisierung der Unternehmen-Kunden-Beziehung und eine erhöhte Reaktionsfähigkeit / bessere Organisation sowie Nutzung von Kundeninformationen.
Die komplette englische CSC-Studie "Client Intimacy Barometer 2011" steht auf dieser Seite zum Download bereit.
