PREMIUM, Ausgabe 2011/2 Frühling
Autor: CSC Central Region
Unser vierteljährlich erscheinendes CSC-Kundenmagazin für Central Europe.
Thema dieser Ausgabe: "Kunde 2.0: eine Ernst zu nehmende Beziehung".
Customer Relationship Management (CRM) - über Jahre war dies kaum mehr als ein Marketingbegriff für eine etwas bessere Pflege der Kundendatei. Inzwischen verleiht die Entwicklung neuer Medien sowie Social Media dem Kunden eine neue Macht: Der Kunde 2.0 ist aktiver Kritiker und hat die Macht, den Wert einer Marke zu steigern oder zu mindern. Hersteller haben hier ihr Meinungsmonopol verloren. Das Dossier dieser Ausgabe hat unser erstes Kundenbeziehungs-Barometer zum Kernthema.
Lesen Sie PREMIUM in der Online-Version oder in den Einzelbeiträgen über die aufgeführten Links. Bitte registrieren Sie sich, wenn Sie PREMIUM als Printausgabe erhalten möchten.
INHALT PREMIUM Frühling 2011
Editorial von Gerhard Fercho
Kunde 2.0: Eine Ernst zu nehmende Beziehung
Erkenntnisse
- Ist die chemische Industrie nachhaltig?
- Wenn Prognosen so wichtig sind – warum sind sie dann nicht besser?
Ehrenamtliches Engagement
Größte Blutspende-Aktion in der Geschichte von CSC
Cloud Computing
- CSC Cloud Services von SAP zertifiziert
- Neue Informationsplattform von CSC
- CSC von "HPC in the Cloud“-Redaktion zum Enterprise Cloud Leader 2010 gewählt
Applikations-Outsourcing
Unabhängiger Forschungsbericht stuft CSC als „Leader“ in EMEA ein
Event
- CSC auf der 25. Fachausstellung des AFCEA
- CSC zum dritten Mal offizieller Partner des Finance Forum Germany
CSC intern
CSC verstärkt Geschäftsleitung in Deutschland
Gesundheitswesen
Coverage Exchange 360°
Unternehmen und Kunde: ein Paar kurz vor der Trennung?
Die erfolgreiche Kundenbeziehung der Zukunft wird interaktiv und partnerschaftlich geprägt sein. Wir bieten sechs Verführungstipps für die Ära des "Kunden 2.0", um das Paar Kunde-Unternehmen zu retten.
Antalis
Dreifach-Fusion in den Niederlanden
Stadt Frankfurt am Main
Neuordnung des Gewerbesteuerverfahrens
Volkswagen Bank
Optimierung des Zahlungsverkehrs mit SEPA
Nachhaltige IT
Elektronikschrott vermeiden!
CFO Barometer 2011
Neue Chancen in Sicht
"Die Kreditbank ist die Realwirtschaft"
Antworten gibt Yves Martrenchar, Chief Operating Officer der BNP Paribas Retail Banking, der Kreditbank von BNP Paribas
Customer Relationship "Management"
Das unsichtbare Paradoxon
