Service as a Product - Customer Center

Service as a Product ist eine innovative Lösung von CSC zur Standardisierung des Service-Geschäfts. Sie integriert alle wesentlichen Geschäftsprozesse eines Customer Centers und ermöglicht die genaue Planung aller erforderlichen Aktivitäten sowie eine transparente Kosten- und Umsatzkalkulation.

Diese Lösung unterstützt den gesamten Produkt- und Service-Lifecycle vom Design über Marketing, Verkauf und Lieferung bis zur Fakturierung.

Herausforderungen

• Serviceangebote sind nicht standardisiert und es fehlt an Transparenz
  (Kundenunzufriedenheit)
• Die Serviceprozesse eines Customer Centers sind nicht integriert und verursachen hohe Prozess- und Systemkomplexität
• Die Kosten- und Preiskalkulation von Serviceangeboten ist komplex und ungenau

Nutzen

• Flexible und schnelle Implementierung neuer Service-Angebote
• Optimiertes Controlling
• Transparente Kosten- und Preiskalkulation
• Reduktion der Prozesskomplexität
• Kostenoptimierung

Service as a Product beinhaltet

• Angebotsmanagement
• Vertragsmanagement
• Serviceabwicklung
• Fakturierung
• Leasing- und Finanzierungs-Services
• Kulanz- und Garantieabwicklung
• Teile- und Werkzeug-Logistik
• Preis- und Margenkalkulation

Unser Beratungsansatz ermöglicht es, Kundenservices als Produkte und immaterielle Vermögenswerte abzubilden und das Know-how aus der Produktentwicklung auf Kundenservice-Dienstleistungen anzuwenden.

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