Service Lifecycle Management (SLM) / Automotive

Aftersales, Kunden(außen)dienst und Back-Office der Automobilbranche profitieren vom CSC-Angebot im Bereich Service Lifecycle Management (SLM). Unsere Best-of-Class-Lösungen optimieren Prozesse, Organisation und Technologie und führen so zu höherer Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Nur auf diese Weise lassen sich die aktuellen Herausforderungen wie die Überalterung des  Fahrzeugbestandes, die Wettbewerbsveränderung durch die Internetbörsen, die Polarisierung der Kundenwelten, Connected Car, E-Mobility sowie die Konsolidierung im Aftersales erfolgreich meistern.

Ein anspruchsvollerer Kunde, immer aufwändigere Produkte und der intensive Wettbewerb stellen speziell den Service vor große Aufgaben. Automobilhersteller und -zulieferer sind darauf angewiesen, Kosten zu senken und zugleich die Performance der Mitarbeiter in Vertrieb und des Service weiter zu steigern. Effiziente und effektive Gestaltung der Betriebsabläufe und der IT-Infrastruktur im Bereich Marketing, Sales und Services sind inzwischen entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Mit unseren Best-of-Class-Lösungen reduzieren wir die Komplexität von Serviceprozessen, steigern die Effizienz und helfen, die Kundenbindung zu verbessern – über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.

Lösungen von CSC

• Integrated Service Management
• Spare Parts Management
• Diagnostics

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