Dossier - Die Strategie der engen Kundenbeziehung
Inhaltsübersicht PREMIUM Frühling 2012
Den Kunden und seine Bedürfnisse zu verstehen ist eine der wichtigsten Geschäftsgrundlagen für jedes Unternehmen. Präzise Zielgruppenansprache, effizientes Customer Relationship Management, maßgeschneiderte Angebote und neue Vertriebsnetze tragen dazu bei, das Kundenerlebnis entscheidend zu verbessern. Der jüngsten Studie von CSC zufolge ist eine enge Kundenbeziehung die wichtigste Alleinstellungsstrategie für 41 Prozent aller Unternehmen. Die Studie ergab auch, dass diese Strategie mit der Weiterentwicklung von Datenbanken, besserer Zielgruppensegmentierung und den weitreichenden Möglichkeiten zur Produkt-Personalisierung nun eine neue Dimension erreicht.
Technologie ist zwar ein wesentlicher Treiber des Wandels, aber die Unternehmen müssen auch ihre Kultur ändern. Wer zur Differenzierung auf enge Kundenbeziehung setzt muss in Zukuft auf folgendes setzen: "Gezieltes Angebot, in Echtzeit und über die richtigen Kanäle an die richtigen Käuferschichten richten."
Was man unter "Presence Marketing" versteht, Ergebnisse aus der Studie und Erkenntnisse rund um das Thema "enge Kundenbeziehungen" erläutert das Dossier. Das PDF steht am Ende der Seite zum Download bereit. Mehr zum Customer Intimacy Barometer 2012 (PDF, 4.97 MB) in englischer Sprache
Dossier - Die Strategie der Kundenbeziehung (PDF, 1 MB)