Editorial von Gerhard Fercho
Inhaltsübersicht PREMIUM Frühling 2012
Vom Umgang mit dem Kunden lebt das ganze Unternehmen
Die nicht enden wollenden Finanz- und Wirtschaftskrisen der letzten Jahre haben vor allem eines bewirkt: Unternehmen wie Verbraucher haben ihre Ansprüche an das Preis-Leistungs-Verhältnis von Produkten und Dienstleistungen in die Höhe
geschraubt. Gleichzeitig reicht ihnen eine Beschaffungsquelle nicht mehr aus; Einkäufe finden wahlweise online oder offline statt.
Mehr denn je geht mit der Entwicklung neuer Differenzierungsstrategien für Marken oder Unternehmen eine Anpassung, wenn nicht gar die komplette Umbildung des Geschäftsmodells einher. Das betrifft auch die dazugehörigen Prozesse und Informationssysteme. Es gehört zum Tagesgeschäft für CSC, Kunden bei solchen Projekten zu unterstützen. In erster Linie geht es dabei um engere Kundenbindungen, die Verbreiterung der Angebotspalette, bessere Logistik in den einzelnen Vertriebskanälen und eine wirksame Kontrolle über Cashflow und Ergebnis.
Letztendlich lebt das gesamte Unternehmen von seiner Kultur der Kundenpflege. Auch wenn der Wandel technologiegetrieben ist – die Pflege dieser Kultur ist keinesfalls zu vernachlässigen.
In dieser Ausgabe beleuchtet PREMIUM in seinem Dossier die Zukunftsformel "enge Kundenbindung" und führt von da weiter zu den Themen Strategie und Innovationserfolg.
Viel Spaß bei der Lektüre!
Gerhard Fercho
Präsident und CEO Central Region
Editorial - Gerhard Fercho (PDF, 106 KB)