Dossier - Unternehmen und Kunde: ein Paar kurz vor der Trennung?
Inhaltsübersicht PREMIUM Frühling 2011
Das Unternehmen und sein Kunde sind wie ein Paar aus einer Saga, das im Takt der Krisen und Aufschwünge zwischen Melodrama und romantischer Komödie schwankt. Diese Beziehung erlebt gerade turbulente Zeiten, die den Unternehmen allen Grund zur Beunruhigung geben: wo geht die "Love Story" hin? Gibt es verräterische Zeichen und Stolperfallen? Wie kann ein Paar bestehen, wenn einer der Partner immer skeptischer und misstrauischer wird? CSC hat ein Kundenbeziehungs-Barometer erstellt, das die Regeln der Verführung aufzeigt, um die zarten Bande über das erste Kennenlernen und den ersten Kaufakt hinaus zu retten. Fragmente einer Abhandlung über Liebe und Marketing in der Ära von 2.0.
Die erfolgreiche Kundenbeziehung der Zukunft wird interaktiv und partnerschaftlich geprägt sein. Wir bieten sechs Verführungstipps für die Ära des "Kunden 2.0", um das Paar Kunde-Unternehmen zu retten. Ratschlag 1: Terrain besetzen Ratschlag 2: Dem Kunden das Gefühl der Einzigartigkeit geben Ratschlag 3: Interesse am Kunden zeigen Ratschlag 4: Konstant bleiben Ratschlag 5: Den Kunden zu aktiver Teilnahme einladen Ratschlag 6: Niemals auf den eigenen Lorbeeren ausruhen
Das zum Download bereit gestellte PDF berichtet ausfühlich zum Thema. Weitere Informationen zu diesem Thema bietet auch die Studie Client Intimacy Barometer 2010.
Dossier – Unternehmen und Kunde: ein Paar kurz vor der Trennung? (PDF, 1.41 MB)