CSC CoRE (Ressourcenplanung und -steuerung)
Das Cockpit zur operativen Ressourcen-Planung und -Steuerung für mehr Effizienz
Die zunehmende Industrialisierung und Standardisierung der Geschäftsprozesse machen zeitnahe Informationen über das Kerngeschäft immer wertvoller. Denn nur wer sein Personal zeitnah steuert und optimal einsetzt, ist dem Wettbewerb einen Schritt voraus.
CoRE unterstützt das Management aller Ebenen in Dienstleistungsunternehmen bei der Planung und Steuerung in der Vorgangsbearbeitung. CoRE liefert die individuell benötigten Informationen nahezu in Echtzeit, um die definierten Servicelevel erfolgreich einzuhalten. Monitor und Analysewerkzeuge helfen bei der Identifikation von Potentialen, die zu einer stetigen Verbesserung der Geschäftsprozesse führen. Durch die Transparenz beim Einsatz der Personalressourcen werden Defizite und Überhänge sichtbar. Die daraus resultierende Optimierung des Personaleinsatzes reduziert dauerhaft und nachhaltig die Personalkosten.
CoRE stellt ein erprobtes Kennzahlensystem bereit und liefert durch die Integration in die Zeiterfassung, auch Informationen über den relativen und absoluten Personaleinsatz. Somit ist die Produktivität in den einzelnen Sachbereichen transparent und vergleichbar. Durch den gewählten ganzheitlichen Betrachtungsansatz ist auch die telefonische Kundenberatung in CoRE eingebunden. So lassen sich vorhandene Kapazitäten im Spannungsfeld zwischen kurzer Bearbeitungszeit und hoher Erreichbarkeit optimal nutzen. CoRE hilft Abweichungen zwischen Plan- und Ist zeitnah zu identifizieren, so dass sich unmittelbare Management-Aktivitäten bei Abweichungen einleiten lassen.
Beim Einsatz von CoRE bieten wir unseren Kunden folgende Leistungen:
- Evaluierung einer optimalen Integrationsstrategie für den Einsatz von CoRE in der bestehenden IT-Infrastruktur
- Integration von CoRE in das Informationsmanagement
- Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Entwickelung der notwendigen Schnittstellen zu CoRE.
- Individuelle Anpassung von CoRE nach individuellen Wünschen und Erfordernissen
- CoRE-Anwenderschulungen
- Rollout von CoRE
- Sicherstellen des Application-Managements von CoRE
- Betreiben von Core in einem unserer Rechenzentren mit den gewünschten Service-Level
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Weiterführende Informationen:
- Lösung (Englisch): CSC Product Accelerator
- Lösung (Englisch): CSC Exceed
- Lösung: VP/MS - das führende Produkt für Product Lifecycle Management weltweit
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