Customer Experience

“Customer Experience“ ist ein zentrales Element der Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb, der Bindung der Nutzer an die Marke und zum Aufbau neuer Geschäftsmodelle. Es gilt, den Nutzern bzw. Kunden einen personalisierten und einzigartigen Service anzubieten, der über ihren Erwartungen liegt.

Ausgehend von den Medieninhalten und Produkten sind die Marketing-, CRM- und Distributions-Prozesse betroffen. Durch die Umsetzung unserer Customer Relationship Management (CRM)- und Partner Relationship Management (PRM)-Konzepte senken unsere Kunden ihre Prozesskosten und erhöhen die Loyalität ihrer Kunden und Partner. Dabei profitieren sie von unseren Erfahrungen bei den Telekommunikationsanbietern, die große Kundenbestände erfolgreich betreuen und an sich binden.

Die Berücksichtigung der "Customer Experience“ erfolgt in der Anwendungsentwicklung mittels Usability Engineering. "Single Sign On“, "Unicode“, Personalisierung der Inhalte, individuelle Konfigurierbarkeit der Portale und bedarfsgerechte Services sind weitere Aspekte.

Wir bieten unseren Kunden Lösungen zur Verbesserung ihrer Customer Experience - über den gesamten Customer Engagement Lifecycle.

Ihre Herausforderungen - unsere Lösungen:

• CRM-Systeme und –Prozesse
• Integriertes Mediencenter (IMC)
• Portale und Multichannel-Integration

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