CSC CUSTOMERS

„Gerade in harten Zeiten verliert man den Kunden – und die eigenen Mitarbeiter an vorderster Front – leicht aus dem Auge. Egal, welche Opfer uns das abverlangt – es ist unser Job, dem Kunden näherzukommen und zu jedem Einzelnen eine echte Beziehung zum gegenseitigen Nutzen aufzubauen.“
Ute Blauth, Director Marketing & Communications EMEA Central Region

Hier sind ein paar Beispiele, wie wir anderen Unternehmen dabei geholfen haben, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Instrumente zeigen an, welchen Mehrwert eine solche Initiative für Ihr Unternehmen bringen könnte.

Stellen Sie Ihren Kundendienst richtig auf.
Eine engere Beziehung zum Kunden herzustellen muss nicht teuer sein. Häufig reicht es, schlicht effizienter zu sein. Davon profitieren Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleichermaßen.

Erfolgreiche Banken können im steigenden Wettbewerbsdruck gut bestehen, indem sie mit weniger Geld Kunden binden und hinzugewinnen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es für Finanzdienstleister entscheidend, einen Transformationsprozess einzuleiten und wirksame Vertriebskonzepte zu entwickeln. Mit Sales Performance Management (SPM) als zentralem Bestandteil unseres umfassenden Leistungsportfolios hilft CSC seinen Kunden auf dem Weg zu einem effizienten und starken Vertrieb.

Viele Organisationen verwenden eigens entwickelte Business-Applikationen, die jedoch ein konsequentes Kundenbeziehungsmanagement über mehrere Kommunikationskanäle nicht gerade unterstützen. Mit dem CSC-posAccelerator bieten wir unseren Kunden in der Versicherungsbranche eine maßgeschneiderte Point of Sales /Service Solution. Point of Sales /Service bedeutet nicht nur die Abdeckung der Vertriebsprozesse, sondern aller Serviceprozesse. Damit wird der Fokus über die Beratungs-, Tarifierungs- und Antragsprozesse hinaus auch auf Schadenmeldung, Kontoauskunft, Abbuchungsermächtigung, Adressänderung, etc. gelegt.

Mit den modular aufgebauten CRM Service Offerings von CSC optimieren Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Unsere Beratungsleistungen decken den gesamten CRM-Lebenszyklus von der Strategiefindung über die Konzeption, Toolauswahl, Design und Implementierung bis hin zu Test, Training, Einführung und Betrieb von CRM-Individual- und –Standardlösungen ab. Querschnittaufgaben wie Datenqualitäts- und Projektmanagement vervollständigen unser professionelles Serviceportfolio.

Finden Sie heraus, was Ihr Kunde wirklich braucht.
Natürlich muss man den Dienst am Kunden optimieren und Produkte und Services so effizient wie möglich bereitstellen. Aber mehr noch: Man sollte seine Kunden so gut kennen, dass man alle ihre Wünsche vorausahnt. Nur so kann man sich in der Krise auf die veränderte Nachfrage einstellen. Eine effektive Business-Intelligence zeigt nicht nur, wie Sie Ihre Ressourcen am besten nutzen, sondern auch, wie sich Verluste am besten abwehren lassen.

CSC-Lösungen für Customer Intelligence liefern dem Unternehmen drei wichtige Bilder: ein konsistentes Kundenbild, aus dem sich wiederum wichtige Erkenntnisse über Markt und Zielgruppen ableiten lassen, sowie schließlich unschätzbare Informationen, mit deren Hilfe Sie Ihre Kundenpflege entscheidend verbessern können.

Tun Sie mehr für Ihre Kunden.
Nicht jede Innovation stößt in völlig unerforschtes Terrain vor. Stattdessen kann man Neuerungen auch auf Basis erprobter Technologien und bewährter Prozesse einführen: für Sie ein kleiner Schritt – für Ihre Kunden vielleicht der entscheidende Sprung nach vorn.

Unabhängige Versicherungsmakler haben die Produkte verschiedenster Finanzdienstleister im Portfolio und wollen deshalb besonders sorgsam „umhegt“ werden. Die Zurich UK Life wollte den Online-Support für Versicherungsmakler verbessern. CSC implementierte in kurzer Zeit ein Extranet für diese Zielgruppe. Das verkürzte die Zeit zwischen Angebot und Abschluss um fünf Tage. Inzwischen generiert die Zurich UK Life 50 % ihrer Geschäfte über dieses Extranet.

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