Enterprise Service Desk

Enterprise Service Desk (Escritorio de Servicios Empresariales) de CSC actúa como el punto de contacto único para todos los usuarios de su empresa con el objetivo de restablecer el servicio de TI lo más rápidamente posible.

Esto puede incluir arreglar una falla técnica, cumplir con una solicitud de servicio, responder una consulta o cualquier cosa que sea necesaria para permitir un retorno rápido al servicio de TI normal.

Los Service Desks de CSC administran 14 millones de llamadas por año, en 29 idiomas para más de 270 clientes en 49 países.

Atendemos a nuestros clientes latinoamericanos desde nuestros Service Desks en Brasil, Chile y Perú. Estos ofrecen servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrado con nuestra base de conocimientos global en inglés, español y portugués.

Beneficios comerciales y técnicos

Enterprise Service Desk de CSC es el punto de contacto único para la generación de informes y la administración integral de incidentes y solicitudes de servicio para las empresas mundiales, de cualquier tamaño, que buscan reducir el costo de soporte, aumentar la satisfacción del cliente, maximizar la productividad de los empleados; así como permitir una operación de TI sin inconvenientes.

Enterprise Service Desk de CSC funciona sin inconvenientes en un ambiente de múltiples fuentes de brindar una experiencia de usuario final sobresaliente. Entregamos propiedad integral (generación de ticket, seguimiento y cierre) de todos los incidentes y solicitudes de servicio, destacando la resolución al primer contacto. Prestamos los servicios desde cualquier lugar del mundo y a cualquier parte del Este.

Nuestro servicio combina un sólido conjunto proactivo de capacidades de Oficina de Soporte de Operaciones (OSO) para impulsar la mejora continua del servicio mediante:

• Análisis robusto y administración de problemas.
• Evaluación continua del desempeño y la capacitación de agentes.
• Creación y mantenimiento disciplinados de activos de administración del conocimiento.
• Planificación colaborativa y completa para la introducción de nuevos servicios.

Diferenciación de CSC

Acoplamiento ajustado en nuestros centros de operaciones y funciones de OSO. Con nuestros análisis, inteligencia de servicios, calidad, capacitación y administración de fuerza de trabajo, proporcionamos personal preparado/capacitado cuando y donde nuestros clientes lo necesitan. Las funciones de OSO impulsan la resolución de incidentes en la primera llamada junto con una alta satisfacción del cliente y, a la misma vez, reducen el costo total de propiedad.

Early Life Support (Soporte en las primeras etapas o ELS) y capacitación de agentes. Estamos preparados para brindar soporte al cambio continuo del negocio para nuestros clientes y podemos desarrollar rápidamente conocimientos claves para permitir una resolución de tanto de tipo autoservicio o bien asistida por agentes de manera rápida y de alta calidad.

Evolución continua del Service Desk del futuro. Esto incluye la consideración de la estrategia de desarrollo y ubicación, personal, procesos, herramientas y tecnologías.

Inversión continua. Nuestra capacitación y desarrollo, que incluyen License to Support, crean un equipo de servicios idóneo sumamente comprometido y motivado, concentrado en entregar la mejor experiencia y los mejores resultados para nuestros clientes.

Retorno de la inversión

Al usar el Enterprise Service Desk de CSC, nuestros clientes pueden percibir rápidamente los beneficios económicos de tener todo su soporte de TI tercerizado en expertos con una de las bases de conocimiento más importantes del mundo.

Historias de éxito

Una compañía minera mundial ha tercerizado sus servicios de TI globales a CSC, con lo cual nuestro Service Desk se convirtió en el punto de contacto único para la resolución de todos los incidentes y los requerimientos de servicio en todo el mundo.

Una de las compañías de seguros más importantes del mundo también ha tercerizado su Service Desk a CSC. A través de los servicios que proveemos en todo el mundo, podemos atender a los usuarios de las compañías en su idioma local.