IT Service Management Solutions
IT standardisiert und kostengünstig betreiben
CSC hat grosse Erfahrung mit ITSM – sowohl aus Kundenprojekten als auch vom eigenen Gebrauch. Dabei wird der ganze Lebenszyklus von der Beratung bis zur konkreten Umsetzung mit Produkten von unseren Partnern (BMC Software, Microsoft etc.) abgedeckt.
TYPISCHE AUSGANGSSITUATION
- Das Business fordert seitens Informatik heute starke Unterstützung, sei es in puncto Transparenz, Agilität, Time-to-market oder genereller Service- und Kundenausrichtung.
- Das Business will seine Geschäftsprozesse IT-mässig durchgehend unterstützt, überwacht und gesichert wissen. All dies in einem tragbaren Kostenrahmen.
KUNDENNUTZEN
- Decision Support, Kosten- und Prozesseffizienz: schnelle, bewährte Standardlösungen, wie IT effektiver und effizienter gemanagt wird
- Erhöhung des Maturitätslevels für das Managen der IT
DIENSTLEISTUNGEN, LÖSUNGEN, METHODEN, WERKZEUGE, BEST PRACTICES
Beratung
- Analyse des aktuellen Maturitätslevels sowie entsprechende Massnahmen für eine Weiterentwicklung (ITSM Roadmaps, IT Governance)
- IT-Service-Catalogue-Entwicklung und -Architektur, Service Life Cycle, Aufbau Business Service Management
- Servicemodell-Dekomponierung inkl. eines Proof of Concepts für die Abbildung in einem Werkzeug
- Gängige Beratungsangebote wie z.B. "Baseline Discovery" oder Migration auf eine ITSM-x-Plattform mit kundenspezifischen Ausrichtungen
System Integration & Produkte-Support
- ITSM-Migrationen sowie Ausbau weiterer Disziplinen wie beispielsweise Service-Level- oder Service-Request-Management
- Integration von ITIL-Disziplinen und -Werkzeugen in die bestehende Prozesslandschaft sowie die aktive Nutzung einer CMDB
- Datenqualitätsverbesserung und Automatisierungen (z.B. der Datenpflegeprozesse)
STÄRKEN VON CSC
- Langjährige Erfahrung im IT Service Management, sei es direkt bei den Kunden oder via Outsourcing
- CSC ist selbst ISO 20000 zertifiziert.
- ITIL und CMMI, PMI/IPMA zertifizierte Mitarbeitende
- CSC CATALYST, globales Netzwerk von Experten
- Im Bereich ITSM ausgewiesene Eigenerfahrungen mit Referenzen
- Betriebs- und Produktsupport dank Betrieb eines externen Service Desks
- Partnerschaften u.a. mit BMC Software, HP, Microsoft
