SAP Application Managed Services (AMS)
SAP professionell betreiben und weiterentwicklen
CSC ist zertifizierter SAP-Partner für Hosting und Application Management. Standardisierte Prozesse in lokalen und globalen Delivery-Standorten sorgen für einen qualitativ hochstehenden und sicheren Betrieb Ihrer SAP-Applikationen.
TYPISCHE AUSGANGSSITUATION
- Die Fixkosten für den Betrieb und den Support der SAP-Applikationslandschaft sind hoch, und insbesondere bei Lastspitzen sind die Performance und die Betriebsqualität ungenügend.
- Für bestimmte Bereiche steht zu wenig internes Spezial-Know-how zur Verfügung.
- Das interne SAP-Team ist zu stark mit dem Betrieb beschäftigt und kann sich zu wenig auf die strategischen Aufgaben des Business Supports fokussieren.
- Für die SAP-Applikationslandschaft soll ein internationaler Support mit globaler Präsenz organisiert werden.
KUNDENNUTZEN
- Reduzierte Fixkosten
- Definierte Servicequalität
- Fokussierung auf Strategie und Prozessmanagement
- Flexible Abdeckung von Lastspitzen
- Skalierbarkeit
- Globales Know-how und Delivery-Netzwerk
DIENSTLEISTUNGEN, LÖSUNGEN, METHODEN, WERKZEUGE, BEST PRACTICES
STÄRKEN VON CSC
- ITIL/ISO20000 konforme Service- & Support-Prozesse
- CSC Catalyst Framework
- CSC Quality Management System
- CSC Security Standards
- CSC Helpdesk Tool
