SAP-Kundenservice
Den Kundenservice mit SAP ERP/CRM optimieren
CSC verfügt im Bereich Kundenservice über Erfahrung aus mehreren komplexen Projekten sowie über Templates und Best Practices. Profitieren Sie davon, alles aus einer Hand zu bekommen – von der Prozessanalyse bis zur Einführung der Lösung.
TYPISCHE AUSGANGSSITUATION
- Hohe bzw. wachsende Servicekosten
- Fehlender Zugriff auf alle relevanten Daten durch die Servicemitarbeitenden im Innen- und Aussendienst
- Kundenpotenziale sind nicht transparent und werden nicht genutzt.
- Hoher Betreuungsaufwand von Kunden
- Keine Wartungshistorie zu den Kundengeräten
- Mangelnde Geschwindigkeit in den kundenorientierten Prozessen
- Hohe Kundenabwanderungsquote
KUNDENNUTZEN
- Eine unternehmensweite, durchgängige Sicht auf die Kunden und die bezogenen Service-Leistungen; dadurch höhere Verkaufschancen
- Schnellerer Zugriff auf alle relevanten Kundendaten und die Historie von Kundengeräten; dadurch können Kunden individuell und gezielt betreut werden
- Analyse von Serviceanfragen und Fehlerhäufigkeiten
DIENSTLEISTUNGEN, LÖSUNGEN, METHODEN, WERKZEUGE, BEST PRACTICES
- Prozessanalyse und -design
- Einführung von SD, CS, PM, PS, MM, LES, eWM, PP
- Integration in das FI/CO
- Entwicklung von RICEFs (Reports, Interfaces, Conversions, Enhancements, Forms)
- Testing
- Schulung
- Migrationsentwicklung und Durchführung
- Go-Live
- Projekt- und Integrationsmanagement
STÄRKEN VON CSC
- Templates und Best Practices für: Roadmaps, System Architectures, RFPs, Sourcing Contracts etc.
- CSC CATALYST© Methodology
- Erfahrung aus mehreren komplexen Projekten
