Mit CSC Dynamic Desktop in die Cloud

Die Royal Mail beschäftigt in 12.000 Filialen insgesamt 168.000 Mitarbeiter in Großbritannien. Sie stellt 113.000 Postfächer und täglich werden 71 Millionen Sendungen angenommen, bearbeitet und ausgeliefert.

Das Projekt

Die Royal Mail hatte ein neues Umsatzpotenzial in Höhe von 1,7 Mio. Euro pro Monat bei den 2,5 Millionen britischen Klein- und Mittelunternehmen identifiziert. Es fehlte eine Technologie, um in kurzer Zeit verschiedene Telefonmarketing-Agenturen auf den gleichen IT-Stand zu bringen.

Die CRM-Systeme der Royal Mail waren nicht dafür ausgelegt, die von den verschiedenen Agenturen generierten Daten ohne beträchtlichen manuellen Aufwand zu erfassen. Der Aufwand, alle Agenturen mit herkömmlichen Methoden auf den gleichen IT-Stand zu bringen, hätte Jahre in Anspruch genommen.

Unsere Lösung

CSC Dynamic Desktop stellte sich als ideale Lösung heraus, denn sie ermöglicht es, Prozessoren, Anwendungen und Speicher zentral bei der Royal Mail zusammenzufassen. Dennoch können die Agenturen von ihren eigenen Standorten aus so sicher auf alles zugreifen, als befände es sich auf ihren eigenen Systemen.

Jeder Call-Center-Agent hat über seine bewährte, gewohnte und leicht installierbare Oberfläche Zugang zum gleichen Betriebssystem mit seiner Anwendungskonfiguration und all seinen Daten und Einstellungen. Kontrolle, Wartungshoheit sowie das Eigentum an Daten, Anwendungen und Lizenzen liegen jedoch bei der Royal Mail.

Unsere Leistung

Die vollständige Implementierung gelang in nur sechs Wochen. Die Integration ist so nahtlos, dass der Kunde den gleichen Service erlebt, ob er nun mit einer Agentur oder der Royal Mail direkt spricht.

Alle Applikationen laufen in einer stabilen und kontrollierten Software-Umgebung, womit sich der physische Support am Arbeitsplatz reduziert. Die Installation neuer Applikationen erfolgt schneller und sicherer denn je und das auf praktisch jedem netzwerkfähigen Endgerät.

Die Server-Auslastung wird deutlich optimiert, da weniger Server installiert und weniger Endgeräte eigene Applikationen haben. Das reduziert die benötigte Prozessorleistung und schützt die Umwelt mit einem geringeren CO2-Verbrauch.

Der Kundennutzen

Dynamic Desktop bietet viele Vorteile für den CxO, die IT und den Anwender. Vor allem in folgenden Bereichen bringt Dynamic Desktop Ihnen Vorteile:

• Agility
  schnellerer Zugang in neue Märkte, leichtere Vernetzung mit Partnerunternehmen, "Office in a box", einfacheres Deployment einfachere Erweiterbarkeit
• Compliance
  Sicherung von Intellectual Property Rights, verbesserte Business Continuity, Vermeidung von Inform-ationsverlust, leichtere Informationsverfolgung, bessere Security
• Cost Reduction
  schnellere Merger & Acquisitions, reduzierte Facility Kosten, flexiblere Arbeitsplatzmodelle, Shift von CAPEX zu OPEX, Lebensverlängerung existierender Clients

Kontakt

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