Ziel unserer Projekte ist es, die Interaktion mit dem Kunden in den Mittelpunkt seiner Geschäftsprozesse zu stellen.
Durch die partnerschaftliche und interaktive
- Erarbeitung von Service-Strategien
- Konzeption und Einführung von Prozessen, Organisationsformen und Personalentwicklungskonzepten
- Implementierung von Technologien (Systemintegration) werden profitable Kunden-Beziehungen ermöglicht und operativ in Form von ServiceCentern gemanaged.
Auf Basis der Methodik CSC Catalyst hat CSC Austria eine Vorgehensweise entwickelt, die es großen und mittelständischen Unternehmen und Organisationen ermöglicht, schnell und effizient ServiceCenter aufzubauen, welche sich abteilungs- und spartenübergreifend organisieren. Grundlage hierfür bildet eine jeweilige CRM- bzw. Service-Strategie des Unternehmens.
Nutzen der Service-Management-Projekte für unsere Kunden liegt in der
- kundenbedarfsgerechten, flexiblen Service-Ausrichtung
- Erschließung von Potentialen:
- Kundenumsatz,
- Kunden-Loyalität
- Serviceumfang und -qualität
- Kostenreduzierung
- Integration der am Service beteiligten Technologien, Anwendungen und Daten
- Kultur-Veränderung der Organisation und der Mitarbeiter - von der Produkt- zur Kunden/Service-Ausrichtung - vom Sachbearbeiter zum Servicegeber
Ergebnisse unserer Projekte sind:
- Multimedia-ServiceCenter (Front Office)
- standort- und spartenübergreifend
- in Routineabläufen automatisiert
- etabliertes Service-, Qualitäts- und Kosten-Controlling
- operatives und strategisches Management des Service
- Integrierte Front- und Backoffice
- Prozesse- und -Technologien
- Integrierte Kontaktkanäle und -medien
- Integrierte Backend-Systeme
Unser Leistungsspektrum:
- Consulting/Change Management
- System-Integration
- Management auf Zeit
- Training
- Prozess- und IT-Optimierung: P/APER - Process & Application Portfolio Effectiveness Review
- Organisationsentwicklung
Kontakt
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