CRM als Unternehmensphilosophie

Customer Relationship Management (CRM) ist nach unserem Verständnis eine Unternehmensphilosophie, die die systematische Pflege von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt. Dies bedeutet, langanhaltende und profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten. Zentrales Thema ist der Aufbau einer "persönlichen Beziehung" zum Kunden, wobei das Erkennen und Eingehen auf seine speziellen Bedürfnisse und Wünsche im Mittelpunkt steht. Das "Wissen" über den Kunden gilt es anschließend im kundenorientierten Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service einzusetzen.

CRM in der Praxis

Für die Umsetzung von CRM in einem Unternehmen ist ein ganzheitlicher Ansatz notwendig. Sämtliche Domänen eines Unternehmens (Mitarbeiter, Organisation, Geschäftsprozesse, Technologie, Datenlandschaft) sind dabei einem Wandel unterworfen. Je nach Kundenanforderung werden unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt. Die Auswahl geeigneter CRM-Tools und deren Integration in vorhandene IT-Systeme bilden die Basis für eine erfolgreiche Umsetzung der CRM Unternehmensphilosophie.

Unser Leistungsspektrum

Als marktführender Berater und Dienstleister der IT-Branche bietet Ihnen CSC Austria alle Leistungen, die zur Schaffung eines systematischen Kundenbeziehungs-managements erforderlich sind:

Unterstützung bei der Entwicklung einer CRM Strategie

Optimierung der Geschäftsprozesse in Richtung CRM

Change Management

Analyse von Kundendaten

Effizientere Neukundengewinnung

Effizienteres Cross/Up-Selling

Reduktion der Stornorate

Preisoptimierung

Unterstützung bei der CRM-Tool Auswahl

Einführung von CRM-Standardsystemen

Individuelle Anwendungsentwicklung und Systemintegration

Outsourcing

Laufende Betreuung im gesamten Life-Cycle

Kontakt
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